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Principais ferramentas de helpdesk
- SolarWinds Service Desk.
- SolarWinds Web Help Desk.
- Atera.
- Zoho Desk.
- Help Desk Spiceworks.
- Freshdesk.
- AnswerDash.
- ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Quais aplicativos o Service Desk oferece suporte?
- O que são plataformas de helpdesk?
- O que é help desk interno?
- O que é System Service Desk?
- O que é um assistente de help desk?
- A Microsoft tem um aplicativo de helpdesk?
- O que é balcão de atendimento externo?
- O que é um exemplo de suporte interno?
Quais aplicativos o Service Desk oferece suporte?
Os balcões de atendimento muitas vezes também incluem várias atividades de ITSM. Por exemplo, uma central de atendimento geralmente engloba atividades de ITSM que incluem gerenciamento de solicitação de serviço, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de conhecimento, autoatendimento e relatórios. Em geral, também há fortes vínculos com os processos de gerenciamento de problemas e mudanças.
O que são plataformas de helpdesk?
As plataformas de help desk são usadas pelas equipes de atendimento ao cliente para agilizar o processo de suporte e fornecer análises sobre o envolvimento do cliente em todos os canais de comunicação. ... Aqueles que se concentram estritamente em tíquetes de suporte ao cliente, muitas vezes se integram ou funcionam lado a lado com esses outros produtos de engajamento do cliente.
O que é help desk interno?
Um help desk interno permite que seus membros de suporte rastreiem e resolvam problemas internos rapidamente. A resolução mais rápida de tíquetes leva a um fluxo de trabalho tranquilo e melhora a produtividade de todos os departamentos. ... Reduza tíquetes de suporte interno com uma base de conhecimento. Aumente o desempenho e a produtividade dos funcionários.
O que é System Service Desk?
Um service desk é um centro de comunicações que fornece um único ponto de contato (SPOC) entre uma empresa e seus clientes, funcionários e parceiros de negócios. O objetivo de uma central de serviços é garantir que os usuários recebam ajuda adequada em tempo hábil.
O que é um assistente de help desk?
Assistentes de help desk fornecem suporte técnico para clientes e membros da equipe, solucionando problemas, auxiliando na configuração de contas e executando várias funções de software. Assistentes de help desk são contratados por empresas de todos os tipos para trabalhar em horário integral e parcial durante todos os turnos, incluindo noites e fins de semana.
A Microsoft tem um aplicativo de helpdesk?
Obtenha ServiceDesk Plus - Aplicativo de software de Help Desk de TI - Microsoft Store.
O que é balcão de atendimento externo?
Os balcões de atendimento externos dão suporte aos clientes que compram os produtos ou serviços de sua organização; clientes externos (sejam eles de varejo ou comerciais), compram produtos ou serviços de outra empresa. A maioria das empresas que fabricam hardware e publicam pacotes de software incluem balcões de atendimento externos que dão suporte a seus clientes.
O que é um exemplo de suporte interno?
Tipos de suporte interno:
Aconselhamento breve, consulta a pais e professores, planos de comportamento, assistência em crise, intervenções de atendimento, equipe de intervenção, assistência a moradores de rua, monitoramento de alunos, encaminhamentos à comunidade e material escolar.
